よくあるご質問

みなさまからよく寄せられるご質問と回答をまとめました

疑問や不安を与えてしまいご迷惑をおかけしております。
精一杯問題解決に努めさせていただきますので、まずはこちらのFAQにて過去に同様の疑問内容があるかどうかご確認いただけますでしょうか?
問題が解決しない場合や、当店に連絡しなければいけない場合は誠にお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
→カスタマーサポートへのお問い合わせはこちら

お届けに関するお問い合わせ

海外への発送は可能でしょうか?
海外発送は可能でございます。当店では「転送コム」のサービスを使って海外発送をしております。お客様にて別途転送コムのサイト上より会員登録を行い、日本の送付先住所を取得し、転送コムへ送られた荷物を海外に転送いたしまして、海外に発送することができます。 ご利用の際はこちらのページで詳細をご確認いただき、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
不在にしていて商品を受け取れなかったのですが。
ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在表記載の配送業者の各営業所に必ず5日間以内にご自身でご連絡の上、お受け取りくださいませ。万一、5日間の保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は当店へ引き上げさせていただきます。その場合に発生する引き上げ運賃、及び再送送料はお客様にご負担頂く場合がございますので予めご了承くださいませ。※引き上げ運賃等の詳細は運賃表とはことなります、別途メールでご連絡差し上げております。
商品が破損、汚損していたのですが交換は可能ですか?
商品のお届けには充分に配慮しておりますが、輸送途中に破損する事も過去にございます。配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に当店までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します 。新品のお受け取りと引換に配達員に破損品をお渡しくださいませ。まずはご一報をお願い致します。
メール便での発送は可能でしょうか?
ご要望にお応えするためにメール便での発送を試験的にさせていただいております
下記のページにて詳細をご確認くださいませ。
→メール便についての詳細ページはこちら
商品が届かないのですが、、、
ご不安をお掛けして誠に申し訳ございません。至急、原因をお調べ差し上げてご連絡差し上げます。色々な原因が考えられますが、必ずお手元に商品をお届け差し上げますのでご安心ください。メール、もしくはお電話でご連絡くださいませ。担当スタッフがご案内差し上げます。
なお、住所の建物名や部屋番号抜けなど住所の不備がある場合お届け出来ない場合がございます。ご注文時のご住所にお間違いがないかご確認をお願い致します。万が一住所のご記入間違いや変更がありましたら、当店までご連絡下さいませ。
お問い合わせフォームはこちら
注文した商品と違う物が届いたのですが、、、
誠に申し訳ございません。当店の人為的な商品のピッキングミスでございます。至急、交換の手配をとらせて頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。必ずご注文頂いた製品をお手元にお届け致しますので、どうぞご安心ください。
お問い合わせフォームはこちら
注文した数量と数が合わないのですが、、、
誠に申し訳ございません。当店の人為的な商品のピッキングミスでございます。至急、再発送の手配をとらせて頂きますので、まずはご一報をお願いいたします。必ずご注文頂いた製品を数量通りお手元にお届け致しますので、どうぞご安心ください。稀に、梱包材の間に商品が挟まっていたというような事例もございますので、今一度よくご確認頂いてからご一報をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら
追加注文や、別々にした注文を同梱できますか?
追加でのご注文や、別々に複数件にわけてご注文頂いた場合は、ご注文時の備考欄にご指示がない場合は、別送として別々にお届けする形になりますのでご容赦ください。追加や、同送希望をお申し出頂いた時点で、先にご注文頂いた分が発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送となりますので、合わせてご了承願います。

お支払いに関して

送料はいくらになりますか?
送料は北海道、沖縄を除く地域は580円(税込)です。
北海道は800円(税込)、沖縄は1,200円(税込)となります。
5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料です。
領収書の発行は可能でしょうか?
領収書の発行は可能でございます。ご注文時、備考欄に宛名と但し書きをご指示くださいませ。 但し、お選び頂くお支払い方法によりましては、ご希望に添えない場合もございます。 詳しくは下記をご覧くださいませ。
→領収書についての詳しいご説明はこちら
法人での注文ですが、請求書の発行は可能でしょうか?
請求書の発行は可能でございます。但し、請求書発行後の後払いは承っておりませんのでご注意ください。経理処理の形式上必要なお客様は、「ご注文ステップ3」のページ最下部にございます。ご意見・ご要望という入力フォームがございますので、そちらで「請求書必要」のようにご指示ください。
送料無料ライン5,400円は税込ですか、それとも税別ですか?
税込で5,400円以上となっております。税抜きで5,000円以上ですのでお間違えの無いようにお気をつけください。
5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料です
■送料は北海道、沖縄を除く地域は580円(税込)です。北海道は800円(税込)、沖縄は1,200円(税込)となります。
NP後払いで、入金期限を過ぎてしまったのですが、、、
NP後払いをご選択頂いたお客様には、商品とは別に請求書が郵送させていただきますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします 。お支払いは、主要コンビニ14社・銀行・郵便局のいずれかをご利用ください。振り込み期限を過ぎてしまった場合は、(株)ネットプロテクションズより後ほどご連絡差し上げます。また、14日の請求期限を過ぎてお支払い頂いていないお取引がある場合、新たなご利用をいただけない場合がございます。

商品・サービスに関するお問い合わせ

商品に関する質問がしたい
特定の商品がございましたら、該当商品の掲載ページより「商品についてのお問い合わせ」よりご質問いただけます。
特に決まった商品がない場合はこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせしていただけます。
→お問い合わせフォームはこちら
「売り切れ」商品の再入荷の予定はありますか?
商品によっては再入荷のないものもございます。再入荷のお知らせを希望される場合は、該当商品の掲載ページより「入荷後のお知らせを希望する」にてメールの配信依頼をご登録いただけます。
詳しくはこちらのお知らせ希望サービスのページよりご確認くださいませ。
→お知らせ希望サービス詳細ページへ
取り寄せ商品の納期はいつになりますか?

各商品ページに記載のマークが目安となります。

在庫品
取り寄せ品:B 納期早め 2〜7営業日となります。
取り寄せ品:C 納期遅め 8営業日からとなります。

メーカー様で品切れの場合お取り寄せに2〜4週間程かかる場合がございます。

筆記具を購入しましたが、替芯など消耗品は購入できますか?
もちろん、可能でございます。但し、正確な品番やカラーをご連絡頂けますようにお願いいたします。「○×ペンの替え芯」だけでは分かりかねますので、事前によくお調べ頂いてからご依頼ください。数日でご購入ページをご案内差し上げます。また、ご用意は最小単位でのご用意になります。商品によりますが大抵は、10本単位でのご用意です。
以前和気文具で手帳を購入しましたが、本年度版のリフィルは購入できますか?
もちろんメーカーが廃盤にしないかぎり可能でございます。但し、商品の特性上、通年扱っているものではございませんので、年末のご用意となります。予めご了承ください。また、一部ご用意が難しい商品もございますので、合わせてご了承頂ければ幸いです。
筆記具を購入しましたが、修理は可能でしょうか?
もちろん、当店でお買い上げ頂いたものでしたら可能です。料金は、往復の送料+交換部品代+手数料1000円で修理が可能です。(取り寄せ品の場合はメーカーに修理を依頼しますので、修理内容によって期間・費用が異なります。また修理不可能の場合も往復の送料が掛かります)場合によっては、新品をお買い上げ頂いた方が安く付く場合もございますので、よくご検討くださいませ。どうしても愛着のある筆記具でしたら、喜んでお受けいたします。
他店で購入した製品の修理をお願いできますか?
残念ですが、お受けいたしかねます。メーカー様へ直接ご相談ください。メーカー様の連絡先等もご案内しておりません。直接、ご自身でお調べの上、修理を行ってください。
筆記具のカスタマイズ(改造)はしていただけますか?
残念ですが、承っておりません。カスタマイズいたしますと、メーカー保証の対象外にもなりますし、安全に稼働する保証もできません。なるべく、そのままの状態でお使いいただくのがベストです。用途に合わせて文房具を複数購入するのが、文房具の楽しみ方の醍醐味のひとつでございます。
記念品、ノベルティに大量ロットの注文は可能ですか?
もちろん可能でございます。ご要望に合わせた対応も可能ですので、まずはご相談くださいませ。
お問い合わせフォームはこちら
商品にネーム入れをしたいのですが、可能ですか?
もちろん、ネーム入れの対象商品でしたら可能ですのでご利用ください。一部、マークがない商品もありますが、その商品は名入れが出来ない商品でございます。
このマークが付いている商品は、ネーム入れが出来ない商品です。
このマークが付いている商品は、ネーム入れ対象商品です。どうぞ、お気軽にご用命ください。

→ネーム入れについての詳細はこちらよりどうぞ

ラッピング(のし)は無料でして貰えますか?
当店では、ラッピングは有料となっております。
また「のし」については、残念ながら現状承っておりません。

→ラッピングについての詳細はこちらよりどうぞ

小分けの袋をつけてもらえますか?
誠に恐れ入りますが、当店では有料ラッピングのみとなります為、小分けの袋や紙袋等はご用意がございません。
商品のサンプルはもらえますか?
申し訳ございません。当店ではメーカーからのお取り寄せ商品を多くお取り扱いしておりますため、サンプルのご用意が出来かねます。 また、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。 何卒ご理解賜りますよう宜しくお願いいたします。
メール便でラッピングは出来ますか?
▼おまかせラッピングの場合
ラッピングするとメール便でのお届可能サイズを超えるため、メール便対象外とさせていただいております。
メール便は紛失は破損時のお荷物の補償がございません。ご了承の上メール便をご希望の際は簡易リボンにて対応させていただきます。

▼自分でラッピングの場合
メール便対象商品に限り、ご利用いただけます。
以下の場合はメール便をご利用いただけませんので、宅配便に変更いたします。
・メール便対象外商品が混じっている
・メール便基準数を超えている
印鑑の印面を指定して加工してもらうことはできますか?
申し訳ございません。印鑑は既成品のみの取り扱いとなりますため、加工は承っておりません。

その他のお問い合わせ

注文したのに連絡がきません

当店では、注文完了後、注文内容ご確認 ( 自動返信)メールを送信させていただいております。
ご確認メールが届かない場合はいくつか原因が考えられますので、下記をご確認くださいませ。

●当店からのメールが迷惑フォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けされている。
 フリーメール(Yahoo!やHotmail)の場合は、
 当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、
 honten@wakibung.comを受信できるよう設定してください。
●携帯メールの場合はパソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、
 honten@wakibung.comを受信できるよう設定してください。
●ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている

1営業日以内に当店からのメールが届かなかった場合、ご注文時のメールアドレス以外にて下記よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら

注文内容を変更したい。注文をキャンセルしたい
ご注文後のお客様都合によるご変更・キャンセルは承っておりません。
ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文くださいませ。

注文した商品はいつ届きますか?

お住まいの地域 お届けまでの目安はお届けについての詳細ページをご覧くださいませ。
→お届けについて:お届け日数について

また、ご注文された商品が今どこにあるのかインターネットでご確認いただけます。
商品を発送後「発送のお知らせ」をメールにて差し上げます。
メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、荷物お問い合わせシステムにてご確認くださいませ。
→お荷物の追跡について

修理を依頼したい

●他店で購入した商品の場合
大変恐れ入りますが、修理はお受けいたしかねます。

返品・交換は可能でしょうか?
●以下の場合、返品いただけません

・取り寄せ品と明記のある商品
・特別に加工を施した商品(名入れ等)
・商品到着後8日以上経過した商品
・パッケージを開封した商品、使用した商品
・返金額よりも手数料総額が上回ってしまった場合
・10点以上のまとめ購入の場合
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合


■お客様都合による返品
・お客様都合の返品の場合、商品未使用・未開封で、かつ商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
・事前のご連絡なしに商品を返送いただきましても、返品はお受けできませんので予めご了承下さい。
・お客様の取り扱いが原因での商品梱包の破損や傷、汚れなどがございました場合は、返品はお受けできませんので予めご了承ください
→詳細はこちらよりご確認くださいませ

■不良品・発送商品間違い
私共の手違いでございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
すぐに新しい商品、正しい商品をお届けさせて頂きます。
お客様の手数料等ご負担は一切ございません。
まずはお手数ではございますがご一報をお願い致します。
お問い合わせフォームはこちら
クーリングオフは可能でしょうか?
ネット通信販売は非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは違い、クーリングオフは適用外となっております。クーリングオフはご利用になれませんが、商品に不良等がございましたら返品、交換を承っておりますのでお気軽にご相談頂ければと思います。
本当に商品が届くのかとっても不安なのですが、、、
お顔の見えないネット通信販売なのでご不安かと存じますが、当店は創業80年以上の法人でございます。どうぞ、安心してご利用頂ければと思います。当店が実在するかどうか確認したい場合は、お気軽にお電話ください。また帝国データバンクにも登録されておりますので、観覧が可能でしたらご利用ください。お支払いがご不安な場合は代金引換をご利用ください。お荷物と引換にお支払いいただけます。
商品は新品ですか?また、ブランド製品は本物でしょうか?
もちろん、全て未使用の本物の正規品を販売しております。当店は創業80年以上営業させていただいてますので、昔から仕入れのルートは変わりありません。万が一にも、偽造品が混入しておりお届けした場合には弊社が責任を持って商品を鑑定しご報告いたします。また、お支払いいただいた商品代金全額を返金保証いたします。どうぞ、安心してご利用ください。尚、過去に1度たりともそのような事はありません。
在庫がない商品の入荷予定日はわかりますか?
在庫のない商品につきましては、入荷日が不明となっております。私どももお客様にいい加減な納期をお知らせするわけにはいきませんので、大体の入荷日についてのお返事は致しかねます。どうぞご容赦ください。入荷後の連絡をご希望のお客様は、「お知らせ希望システム」をご利用ください。
→お知らせ希望サービス詳細ページへ
在庫がない商品の入荷予定日はわかりますか?
在庫のない商品につきましては、入荷日が不明となっております。私どももお客様にいい加減な納期をお知らせするわけにはいきませんので、大体の入荷日についてのお返事は致しかねます。どうぞご容赦ください。入荷後の連絡をご希望のお客様は、「お知らせ希望システム」をご利用ください。
→お知らせ希望サービス詳細ページへ
注文後、店舗からのメールが届かないのですが。

最近、当店からのご注文後に送信させていただく「ご注文確認メール」が届かないという事例が発生しております。
ご注文後すぐに自動で送信されているメールとは違い、当店から1通ずつ送信する確認メールの事です。
「ご注文確認メール」ではご注文内容の確認と発送日のご連絡を差し上げております。
通常、休業日(土日祝)を除いて24時間以内にはご連絡をさせていただくようにしておりますが、24時間経っても確認メールが届かない場合は以下のような事が原因の可能性がございます。

■ヤフーやMSN等のフリーメールで注文をしている
■ウイルスソフトの迷惑メール扱いになっている
■ドメイン指定・メールアドレス指定をしている

様々な原因が考えられますが特定に至っておりません。各メール事業者様の迷惑メール対策が影響していると考えられます。
お客様には誠にご迷惑をおかけいたしますが、メールが届かない場合はご一報いただきますようお願いいたします。
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